关于谷歌地图好评服务和Google review口碑营销服务


许多开店的朋友问我,如果在 Google 被留下差评,有没有办法把它删除或隐藏?这个问题是每个商家一定会遇到的。评论是没有道理的,或是竞争对手故意的恶意扭曲事实,这样的差评对其准备要消费的人第一印象一定是不好的,给商家带来不良的品牌形象、网路形象、甚至直接影响成交的意愿。

依据 Google 商家的使用条款,只有违反 Google 政策的评论才会予以删除:Google评论规范 Google 对于恶意评论的说明如下:

• 含有仇恨、暴力或不当内容。
• 含有广告或垃圾内容。
• 内容离题。
• 评论内容涉及利益冲突。

我们都知道当然任何违反 Google 条款的留言内容都有可能被删除或隐藏,但没有人知道 Google什么时候处理,也不知道违规是否成立或可被移除。没错,你还是可以主动检举,然后等待,然后继续等待。相信店家们都知道,成功机率有多低。

Google身为第三方,重视的就是期望网路上消费者能提供最公平、最公正的体验资讯,每个人都有表达自己意见的权利,所以在Google商家上评论,不论好坏,Google都认定是客观的评价,尊重每个人的感受,这就是为什么差评基本上Google是不会予以删除的。

最积极的处理方式:就是正面评论覆盖恶意的差评。

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