独立站为什么要做 Trustpilot?Trustpilot 是什么?

做独立站是一项具有挑战性的工作,除了站内运营和引流,我们也需要关注下站外的表现,站内我们具备管理员的权限,基本可以做任何修改,就像独立站的【Review】,我们可以用插件一键导入,但是如果你的产品客单较高,消费者可能不会只看你站内的产品【Review】,聪明的消费者可能还会去社交渠道、搜索引擎里查询你独立站的风评,最简单的方法就是在谷歌里搜【品牌名+review】,由于在站外,所以我们基本无法干预别人对我们独立站的评价,如果你做得太过火,别人发帖说你是【Scam】也是理所当然的事,那么如果是正经的独立站卖家,我们应该如何做好站外的口碑营销呢?答案是利用 Trustpilot 平台!

什么是 Trustpilot ?

Trustpilot.com是丹麦的消费者评论网站,于2007年在丹麦成立,提供对全球商家的评论。每月发布近一百万条新评论。该网站为企业提供免费增值服务。它在伦敦证券交易所上市,是FTSE 250指数的组成部分。翻译过来,Trustpilot 有点类似大众点评,它允许商家提交网站,也允许消费者对商家的服务和产品进行打分评价,最高为5星!

为什么要做 Trustpilot ?

Trustpilot在review界的权重和流量极高,比如在谷歌搜索 “zaful review” (zaful是深圳的一家知名跨境电商企业的旗下品牌),我们会看到 Trustpilot 的网页排在前三的位置,消费者点击查看的概率是非常高的!

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进来后,我们就可以看到平分了,2.6星,Trustpilot的指数是【Poor】,很多消费者看到这种评分,可能就不一定会在网站里下单了!

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我们看看 Shein,国内的跨境电商女装龙头企业,搜 Shein Review,同样在首页的前排可以看到 Trustpilot 的链接,进来看看,

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Shein 有10万+评价,总体4星,Trustpilot 的指数是 Great!! 这种评分就会极大鼓励消费者放心在独立站和app里下单了!从上面我们可以看到,无论是什么独立站,消费者面对不同品牌,在下单前多少会去谷歌查查风评,因为独立站诈骗的事情是非常常见的,比如货不对板,两个月到货,退不了款等等,消费者这些关心的问题,很多独立站都无法直接在站内做到让消费者百分百放心的下单,所以会在谷歌和社交渠道查看评价和风评等等!

Trustpilot 评价可以自己刷吗?

答案是“可以”,也“不可以”,如果你有很多国外的客户,你可以发邮件,鼓励客户去评分,这个没问题,如果你是打算自己刷,那么你就在挑战 Trustpilot 的监控技术了,可能你刷了几十条,然后自己高高兴兴,可是两天后,你会发现,这些评价都被识别,然后清空。比如国内有一家融了几轮的头部跨境电商公司,自己刷评论,发货不对板的女装,就被 Trustpilot 标记了!

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这种情况就尴尬啦!那么问题来了,如果小商家独立站想积累一些 Trustpilot 评价,有什么靠谱的渠道吗?如果你有兴趣,不妨看看下面的链接,详细了解!

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